Logowanie 
Rejestracja 
Reklamacje – zasady i instrukcja
Chcemy, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i przejrzyście. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zgłaszania reklamacji zakupionych produktów.
Jasne zasady Odesłanie towaru ⚠️ Urządzenia akcyzowe
Zwroty
Zwroty towarów zakupionych w sklepie internetowym nie są możliwe, ponieważ zakupy dokonywane są wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
1) Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić pisemnie lub mailowo – dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
Krok 1 Przygotuj
krótki opis wady. Krok 2 Napisz
kiedy i w jakich okolicznościach wada się pojawiła. Krok 3 Dodaj
swoje dane kontaktowe. Krok 4 Wskaż
żądanie (np. wymiana, naprawa). Im więcej konkretów w zgłoszeniu (objawy, kiedy występują, jak wygląda problem), tym szybciej jesteśmy w stanie zweryfikować sprawę.
2) Wysyłka reklamowanego towaru
Reklamowany produkt odeślij na adres:
Mercato Hurt ul. Centralna 41A 31-586 Kraków
⚠️ Prosimy, aby zwracany produkt był do nas odesłany bez kartridży oraz bez płynów / liquidów — należy odesłać wyłącznie samo urządzenie, tak aby w transporcie nie dochodziło do wycieków.
⚠️ Prosimy również, aby nie dołączać własnych ogniw/akumulatorów — po otrzymaniu przesyłki zostaną one potraktowane jako odpady i zutylizowane.
⚠️ Prosimy również, aby nie dołączać własnych ogniw/akumulatorów — po otrzymaniu przesyłki zostaną one potraktowane jako odpady i zutylizowane.
- Zalecamy wysyłanie produktów w oryginalnym opakowaniu, ponieważ wielu producentów wymaga tego do rozpatrzenia reklamacji.
- Reklamacje bez opakowania mogą zostać odrzucone.
- Koszt dostarczenia towaru ponosi Klient.
3) Produkty wyłączone z reklamacji
Kartridże i grzałki, jako elementy zużywalne, nie podlegają gwarancji i nie są objęte reklamacją.
✅ Jeśli problem dotyczy urządzenia, odeślij samo urządzenie (bez kartridża/grzałki i bez płynu).
4) Dokumenty zakupu
Prosimy nie dołączać oryginałów paragonów – nie będą one zwracane.
✅ W miarę możliwości prosimy o podanie numeru faktury zakupowej, na której był zakupiony reklamowany produkt.
5) Reklamacje urządzeń akcyzowych
Ze względu na przepisy akcyzowe reklamacja urządzeń oznaczonych banderolą przebiega w szczególny sposób:
- Urządzenie z banderolą należy odesłać na adres reklamacyjny podany powyżej (Mercato Hurt, ul. Centralna 41A, 31-586 Kraków).
- Produkt przekazujemy następnie do autoryzowanego serwisu producenta.
- W przypadku uznania reklamacji nowy egzemplarz zostaje odesłany w tym samym pudełku, w którym znajdował się produkt wadliwy.
⚠️ Prosimy, aby nie wymieniać urządzeń akcyzowych klientom końcowym „od ręki” na nowy produkt z półki. Reklamowany egzemplarz wraca bowiem w opakowaniu z uszkodzoną banderolą, przez co nie może być ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Dodatkowe informacje
- W przypadku braku dostępności urządzenia w reklamowanym kolorze możemy wysłać zamiennik w innym wariancie kolorystycznym.
- Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, szczegóły znajdują się w opisie produktu w sklepie.