Jak zgłosić reklamację?

• Reklamację możesz zgłosić pisemnie lub mailowo – dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
• W zgłoszeniu podaj:
  • krótki opis wady,
  • kiedy i w jakich okolicznościach wada się pojawiła,
  • swoje dane kontaktowe,
  • oraz żądanie (np. wymiana, naprawa).

Wysyłka reklamowanego towaru

Reklamowany produkt odeślij na adres:

• Zalecamy wysyłanie produktów w oryginalnym opakowaniu, ponieważ wielu producentów wymaga tego do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli karta gwarancyjna przewiduje taki wymóg, reklamacje bez opakowania mogą zostać odrzucone.
• Koszt dostarczenia towaru ponosi Klient.

Produkty wyłączone z reklamacji

Kartridże i grzałki, jako elementy zużywalne, nie podlegają gwarancji i nie są objęte reklamacją.

Dokumenty zakupu

Prosimy nie dołączać oryginałów paragonów – nie będą one zwracane.

Reklamacje urządzeń akcyzowych

Ze względu na przepisy akcyzowe reklamacja urządzeń oznaczonych banderolą przebiega w szczególny sposób:

• Urządzenie z banderolą należy odesłać na adres reklamacyjny podany powyżej (Mercato Hurt, ul. Centralna 41A, 31-586 Kraków).

• Produkt przekazujemy następnie do autoryzowanego serwisu producenta.

• W przypadku uznania reklamacji nowy egzemplarz zostaje odesłany w tym samym pudełku, w którym znajdował się produkt wadliwy.

• Prosimy, aby nie wymieniać urządzeń akcyzowych klientom końcowym „od ręki” na nowy produkt z półki.

• Reklamowany egzemplarz wraca bowiem w opakowaniu z uszkodzoną banderolą, przez co nie może być ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Dodatkowe informacje

• W przypadku braku dostępności urządzenia w reklamowanym kolorze możemy wysłać zamiennik w innym wariancie kolorystycznym.
• Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, szczegóły znajdują się w opisie produktu w sklepie.