Reklamacje i zgłoszenia DHL – instrukcja dla Klienta

Jeśli Twoja przesyłka DHL została uszkodzona lub masz problem z dostawą – poniżej znajdziesz instrukcję co zrobić.

⏱️ Zgłoś jak najszybciej Maks. do 7 dni Zgłoszenie po numerze paczki

1) Gdzie zgłosić reklamację lub zapytanie?

Wszystkie reklamacje / dyspozycje / zapytania dotyczące przesyłek DHL zgłasza się przez stronę DHL według ścieżki:

Krok 1 Wejdź w: DYSPOZYCJE I REKLAMACJE

Krok 2 Wybierz: ZGŁOŚ REKLAMACJĘ / DYSPOZYCJĘ

Krok 3 Wpisz: NR PACZKI

Krok 4 Wybierz: TYP WNIOSKU

⚠️ Zgłoszenie należy złożyć jak najszybciej, maksymalnie do 7 dni od odbioru / zdarzenia.

2) Uszkodzona przesyłka – 2 sposoby reklamacji ⚠️

Opcja A: reklamacja przez nas

Wykonaj kroki z punktu 1 i wybierz typ wniosku: PROTOKÓŁ SZKODOWY.
Jeśli przesyłka została odebrana mimo uszkodzenia – konieczne jest dostarczenie pisemnego zrzeczenia się roszczeń na naszą rzecz.

✅ Zrzeczenie musi być pisemne + podpis (skan/zdjęcie). Sam e-mail (bez podpisanego dokumentu) nie wystarczy. W zrzeczeniu musi być: numer paczki, data oraz treść typu „zrzekam się roszczeń na rzecz …”.

Wzór zrzeczenia

Ja, [Imię i nazwisko], niniejszym zrzekam się wszelkich roszczeń z tytułu uszkodzenia przesyłki DHL o numerze [NR PACZKI] na rzecz [NAZWA FIRMY]. Data: [DD-MM-RRRR] Czytelny podpis: ____________________

Opcja B: reklamacja przez Ciebie

✅ Jeżeli chcesz, aby ewentualne rozliczenie pieniężne było wypłacone bezpośrednio Tobie, reklamację musisz złożyć samodzielnie na swoim koncie DHL.

Wejdź na stronę DHL i zaloguj się (lub załóż konto, jeśli go nie posiadasz).
Przejdź do sekcji zgłoszeń / reklamacji i wybierz opcję złożenia reklamacji przesyłki.
Podaj numer przesyłki oraz wybierz typ zgłoszenia związany z uszkodzeniem przesyłki.
Opisz zdarzenie (co jest uszkodzone, kiedy odebrano paczkę, jak wyglądało opakowanie).
Dołącz zdjęcia:
- opakowania zewnętrznego (każda strona kartonu / koperty),
- etykiety przewozowej (nr paczki),
- zabezpieczeń wewnętrznych (wypełnienia),
- uszkodzonego produktu / zawartości.
Wyślij zgłoszenie i zachowaj numer sprawy.